業務量の過多といった悩みやトラブルは、なるべく早く周りに共有することが大切です。しかし、普段からコミュニケーションを取る機会や習慣がない環境では、そうした緊急の相談もしにくく、結果的に問題を抱えたままメンバーが孤立してしまいます。
「この件は議題から外れて、資料は使われなかった。急ぎでまとめてくれたのにすまなかった。次回の議題にも挙げるから、そのときに使わせてもらうよ」
解釈によって曖昧になりがちなものについては、特に気を配り、相手との認識を揃える必要があります。
他人と言語コミュニケーション、非言語コミュニケーションをして情報を共有し、深く考え、考えを伝え、深め合いつつ、合意形成・課題解決することです。
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先ほどもお伝えしたように、同じ単語や言葉に対しても、私たちが理解している意味や価値観は人によって異なります。
この場合はあくまでも、「コミュニケーション ＝ 企業が求める理想に近づくための一部のテクニック」という、社内で特化されたコミュニケーション方法であることを知っておく必要があります。
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コミュニケーションとは、いろいろな価値観や背景をもつ人々と関わること。
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口頭でのコミュニケーションに関するテクニックのなかでも特に実践しやすい方法が、話し方を相手に合わせる「ペーシング」です。ペーシングは、相手の話によく耳を傾け、自分も相手と同じ声のトーンやスピードで話すといった方法で行います。
非言語コミュニケーションがコミュニケーションを成立させる中心になるのです。
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